سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 1 أغسطس 2026
توضّح هذه السياسة كيف تجمع منصّة thewats («نحن») بياناتك وتستخدمها وتحميها عند استخدامك خدمة thewats-crm لإدارة التواصل مع العملاء عبر واتساب والقنوات الأخرى.
1. البيانات التي نجمعها
- بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، اسم المؤسسة.
- بيانات جهات الاتصال والمحادثات: أرقام العملاء، أسماؤهم، الرسائل الواردة والصادرة، المرفقات — لغرض تقديم الخدمة نيابةً عنك.
- بيانات واتساب/Meta: معرّفات الحساب التجاري (WABA)، أرقام الهواتف، وحالة القوالب — تُعالَج وفق شروط Meta.
- بيانات الاستخدام التقنية: عنوان IP، نوع المتصفح، سجلّات الدخول والأنشطة لأغراض الأمان.
2. كيف نستخدم البيانات
- تشغيل الخدمة: إرسال واستقبال الرسائل، إدارة الحملات، الأتمتة، والتقارير.
- تحسين الخدمة ودعمك فنياً.
- الأمان ومنع إساءة الاستخدام والامتثال للأنظمة.
لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث.
3. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة
نشارك الحد الأدنى الضروري من البيانات مع مزوّدي خدمات موثوقين لتشغيل المنصّة، ومنهم:
- Meta Platforms (WhatsApp Cloud API): لإرسال واستقبال رسائل واتساب — وفق سياسات Meta.
- مزوّدو الاستضافة وقواعد البيانات والبنية التحتية.
- مزوّدو بوابات الاتصال والرسائل (عند تفعيلها).
4. الاحتفاظ بالبيانات وحمايتها
نحتفظ بالبيانات طوال مدة اشتراكك وللمدة اللازمة قانونياً. تُشفَّر الأسرار الحسّاسة (كتوكنات الوصول) باستخدام تشفير قوي (AES-256-GCM)، وتُعزل بيانات كل مستأجر عن غيره.
5. حقوقك
يحق لك الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذفها أو تصديرها. للطلب راسِلنا على info@thewats-crm.com أو عبر صفحة حذف البيانات.
6. بيانات عملائك (كمعالِج بيانات)
بالنسبة لبيانات جهات اتصالك، نعمل بصفتنا معالِج بيانات نيابةً عنك (المتحكّم بالبيانات). أنت مسؤول عن الحصول على موافقات عملائك بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها وسياسات واتساب.
7. التواصل معنا
لأي استفسار حول الخصوصية: info@thewats-crm.com — thewats، العراق - بغداد.
يُنصح بمراجعة مستشار قانوني للتأكد من ملاءمة هذه الوثيقة لأنظمة بلدك قبل الاعتماد النهائي.